TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE MISI GAMING STORE
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA, GARANTÍA Y SERVICIOS
MISI GAMING STORE
Última actualización: 1 de enero 2025
ÍNDICE
- Objeto y Alcance
- Productos Comercializados
- Capacidad Legal
- Condiciones Generales de Venta
- Disponibilidad de Stock
- Información Técnica
- Componentes de Cómputo
- Computadoras Ensambladas
- Garantías
- Exclusiones de Garantía
- Pines Doblados y Daños Físicos
11.1 Registro de Series y Evidencia de Entrega
11.2 Productos con Número de Serie - Envíos y Transporte
- Recepción del Producto
- Cambios y Devoluciones
- Medios de Pago
- Comprobantes de Pago
- Protección de Datos Personales
- Libro de Reclamaciones
- Modificaciones
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
- Plazos de Atención y Garantías
- Política de Garantía para Laptops
- Política de Garantía para Monitores
- Política de Servicio Técnico
24.1 Respaldo y Protección de Información
1. OBJETO Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones regulan la comercialización de productos y la prestación de servicios ofrecidos por MISI GAMING STORE a través de sus establecimientos físicos, redes sociales, plataformas digitales, aplicaciones de mensajería, marketplaces autorizados y demás canales de atención habilitados.
La adquisición de productos o contratación de servicios implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
2. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
MISI GAMING STORE comercializa, entre otros:
- Componentes de cómputo.
- Computadoras ensambladas.
- Laptops.
- Monitores.
- Periféricos.
- Accesorios tecnológicos.
- Equipos electrónicos.
- Servicios técnicos especializados.
3. CAPACIDAD LEGAL
Los productos y servicios únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana vigente.
Los menores de edad deberán actuar mediante sus representantes legales.
4. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Todos los productos comercializados son nuevos, salvo que expresamente se indique una condición distinta.
Los precios podrán variar sin previo aviso debido a cambios de mercado, promociones, disponibilidad, tipo de cambio o modificaciones realizadas por fabricantes, importadores o distribuidores.
La venta se considerará perfeccionada una vez confirmado el pago correspondiente y emitido el comprobante de pago.
Las cotizaciones tienen vigencia únicamente por el plazo indicado en cada documento.
5. DISPONIBILIDAD DE STOCK
Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad de stock.
La inclusión de un producto en una cotización o reserva no garantiza su disponibilidad futura.
En caso de error involuntario de stock o publicación, MISI GAMING STORE podrá anular la operación procediendo con la devolución íntegra del importe efectivamente pagado.
6. INFORMACIÓN TÉCNICA
Las especificaciones técnicas, imágenes, compatibilidades y características publicadas son proporcionadas por fabricantes, distribuidores o importadores.
MISI GAMING STORE no será responsable por modificaciones posteriores realizadas por los fabricantes.
7. COMPONENTES DE CÓMPUTO
La garantía de los componentes se otorga de manera individual para cada producto adquirido.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía de un componente no implica garantía sobre otros componentes instalados en el mismo equipo.
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de los componentes adquiridos.
Cuando la configuración haya sido recomendada expresamente por personal autorizado de MISI GAMING STORE, la empresa brindará asistencia razonable para solucionar incompatibilidades derivadas de dicha recomendación.
8. COMPUTADORAS ENSAMBLADAS
MISI GAMING STORE ofrece el servicio de ensamblaje como una cortesía comercial para clientes que adquieran los componentes necesarios para la construcción completa de una computadora.
El servicio de ensamblaje no genera una garantía adicional distinta a la garantía individual otorgada por cada componente instalado.
Ante una falla, se realizará el diagnóstico correspondiente para identificar el componente afectado y gestionar la garantía aplicable a dicho componente.
9. GARANTÍAS
Salvo indicación distinta del fabricante, importador o distribuidor autorizado, los componentes comercializados por MISI GAMING STORE cuentan con una garantía comercial de doce (12) meses.
Cuando un producto incluya accesorios, cargadores, adaptadores, cables o consumibles, estos podrán contar con un plazo de garantía distinto al producto principal.
Salvo indicación distinta del fabricante, los cargadores, adaptadores de corriente y accesorios incluidos con laptops contarán con una garantía comercial de seis (6) meses contra defectos de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes o caídas.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad.
- Daños ocasionados por sobrevoltajes o fluctuaciones eléctricas.
- Daños ocasionados por incendios o desastres naturales.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Modificaciones físicas o electrónicas.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Productos con números de serie alterados o removidos.
- Productos con sellos de garantía alterados o removidos.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento.
- Daños ocasionados durante el transporte posterior a la entrega a la agencia elegida por el cliente.
11. PINES DOBLADOS Y DAÑOS FÍSICOS
No se aceptarán solicitudes de garantía relacionadas con pines doblados, quebrados, manipulados o dañados físicamente en procesadores, sockets de placas madre o componentes similares cuando se evidencie instalación o manipulación posterior a la entrega.
Los daños físicos visibles se consideran excluidos de garantía salvo que hayan sido reportados inmediatamente después de la recepción del producto.
La instalación de procesadores, memorias, tarjetas de video y demás componentes implica la aceptación por parte del cliente de que cualquier daño físico generado durante la instalación será de su exclusiva responsabilidad.
11.1 REGISTRO DE SERIES Y EVIDENCIA DE ENTREGA
MISI GAMING STORE podrá registrar fotografías, videos, números de serie, códigos de barras, sellos de garantía, empaques, accesorios y demás elementos de identificación de los productos comercializados antes de su entrega al cliente.
Asimismo, MISI GAMING STORE podrá conservar evidencia fotográfica y audiovisual del estado físico, funcionamiento, embalaje y despacho de los productos comercializados.
Dichos registros podrán ser utilizados para procesos de garantía, validación de propiedad, control de inventario, prevención de fraude, atención de reclamos y resolución de controversias.
11.2 PRODUCTOS CON NÚMERO DE SERIE
La garantía únicamente será aplicable al producto identificado con el número de serie registrado al momento de la venta.
No procederán solicitudes de garantía cuando:
- El número de serie haya sido alterado.
- El número de serie haya sido removido.
- El número de serie resulte ilegible.
- El producto presentado no corresponda al originalmente comercializado por MISI GAMING STORE.
MISI GAMING STORE podrá verificar la correspondencia entre el producto presentado y los registros de venta antes de iniciar cualquier proceso de garantía.
12. ENVÍOS Y TRANSPORTE
MISI GAMING STORE realiza envíos a nivel nacional utilizando la empresa de transporte expresamente elegida por el cliente.
Antes del despacho, MISI GAMING STORE verificará el correcto funcionamiento y estado físico del producto, realizará el embalaje correspondiente y podrá conservar evidencia fotográfica y audiovisual del producto y del proceso de embalaje.
La guía de remisión será emitida a nombre del cliente final, actuando la agencia elegida únicamente como empresa transportista.
Una vez entregado el producto debidamente embalado a la empresa transportista seleccionada por el cliente, la responsabilidad por la custodia y traslado corresponderá a dicha empresa.
En caso de pérdida, daño, manipulación indebida o deterioro durante el transporte, MISI GAMING STORE brindará al cliente la documentación disponible para facilitar el reclamo correspondiente ante la empresa transportista.
13. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo o retirarlo de la agencia de transporte seleccionada.
Si el cliente detecta golpes, perforaciones, aplastamientos, humedad, manipulación indebida, apertura del embalaje o cualquier otro daño físico atribuible al transporte, deberá comunicarlo inmediatamente a la empresa transportista antes de retirar el producto, dejando constancia de la incidencia y realizando el reclamo correspondiente ante dicha empresa.
MISI GAMING STORE podrá proporcionar la documentación disponible que ayude al cliente a sustentar su reclamo frente a la empresa transportista.
Se recomienda que la apertura del paquete sea realizada en la misma agencia de transporte o que sea grabada en video al momento de la recepción para efectos probatorios.
Si el producto es recibido en buen estado físico, sin evidencias de daños ocasionados por el transporte, pero presenta problemas de funcionamiento, fallas de encendido, errores operativos, defectos de fabricación o cualquier incidencia relacionada con el producto, el cliente deberá comunicarlo a MISI GAMING STORE dentro de las primeras setenta y dos (72) horas posteriores a la recepción.
Las incidencias reportadas dentro de dicho plazo recibirán atención prioritaria por parte de MISI GAMING STORE, sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan durante el período de cobertura del producto.
Las disposiciones del presente artículo no limitan ni reemplazan las condiciones de garantía establecidas en la Política de Garantías de MISI GAMING STORE.
14. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones serán evaluados de acuerdo con la legislación peruana vigente y las condiciones particulares de cada producto.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, instalados o con evidencias de uso, salvo que presenten defectos cubiertos por garantía.
Los productos adquiridos mediante promociones, combos o paquetes deberán devolverse completos para cualquier gestión de cambio o devolución.
Los productos personalizados, ensamblados bajo requerimiento específico del cliente o configurados especialmente para una necesidad determinada no estarán sujetos a devolución por cambio de opinión.
15. MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados corresponden exclusivamente al valor del producto o servicio comercializado por MISI GAMING STORE.
Las entidades financieras, bancos, pasarelas de pago, operadores de tarjetas o procesadores de pago podrán aplicar comisiones, gastos financieros, diferencias de tipo de cambio u otros cargos propios de sus servicios, los cuales son ajenos a MISI GAMING STORE.
Cuando exista algún cargo adicional aplicado directamente por MISI GAMING STORE, este será informado previamente al cliente antes de finalizar la compra.
16. COMPROBANTES DE PAGO
Es responsabilidad del cliente verificar los datos consignados antes de la emisión del comprobante de pago.
Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones vigentes de SUNAT y demás normas tributarias aplicables.
No será posible modificar el adquirente consignado en el comprobante una vez emitido, salvo en los casos expresamente permitidos por la normativa tributaria vigente.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
MISI GAMING STORE tratará los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y demás normas aplicables.
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para fines comerciales, administrativos, logísticos, de garantía, soporte técnico y postventa.
MISI GAMING STORE no comercializará ni cederá datos personales a terceros, salvo obligación legal o autorización expresa del titular.
18. LIBRO DE RECLAMACIONES
MISI GAMING STORE cuenta con Libro de Reclamaciones conforme a la legislación peruana vigente.
Todo consumidor podrá registrar reclamos o quejas respecto de productos o servicios adquiridos.
La atención de reclamos se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
La presentación de un reclamo no suspende los procedimientos de evaluación técnica, diagnóstico o garantía que resulten necesarios para determinar el origen de la incidencia reportada.
19. MODIFICACIONES
MISI GAMING STORE podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o de mercado.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
Las compras realizadas con anterioridad continuarán rigiéndose por las condiciones vigentes al momento de la operación, salvo que una disposición legal establezca lo contrario.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación peruana vigente y ante las autoridades competentes correspondientes.
21. PLAZOS DE ATENCIÓN Y GARANTÍAS
MISI GAMING STORE realizará sus mejores esfuerzos para brindar una atención rápida y eficiente a sus clientes.
Los plazos referenciales de atención serán los siguientes:
- Diagnóstico técnico inicial: hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.
- Comunicación de resultados del diagnóstico: hasta diez (10) días hábiles.
- Atención de incidencias reportadas dentro de las primeras 72 horas: prioridad alta.
- Trámite de garantía sujeto a fabricante, distribuidor o importador: hasta treinta (30) días hábiles.
- Reembolsos aprobados: hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
Cuando existan causas ajenas a MISI GAMING STORE, tales como demora del fabricante, importador, distribuidor, centro de servicio autorizado, problemas logísticos, disponibilidad de repuestos o situaciones de fuerza mayor, los plazos podrán extenderse, informándose oportunamente al cliente.
22. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA LAPTOPS
Las laptops comercializadas por MISI GAMING STORE cuentan con la garantía otorgada por el fabricante o distribuidor autorizado.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso.
Los cargadores, adaptadores de corriente y accesorios incluidos con la laptop contarán con una garantía comercial de seis (6) meses, salvo que el fabricante otorgue un plazo distinto.
La garantía no cubre:
- Pantallas rotas o quebradas.
- Daños por líquidos o humedad.
- Golpes, caídas o aplastamientos.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Instalación de componentes incompatibles que generen daños.
- Daños ocasionados por sobrevoltajes o instalaciones eléctricas defectuosas.
- Desgaste normal de baterías y componentes consumibles.
- Daños ocasionados por software, virus o programas instalados por terceros.
Las baterías estarán sujetas a las condiciones particulares establecidas por cada fabricante debido a su condición de componente de desgaste.
23. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA MONITORES
Los monitores cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante y los presentes Términos y Condiciones.
Un píxel es la unidad mínima de imagen que compone una pantalla digital.
Se entiende por:
- Píxel muerto: píxel que permanece permanentemente apagado.
- Píxel brillante: píxel que permanece permanentemente encendido.
- Subpíxel defectuoso: defecto parcial de color dentro de un píxel.
MISI GAMING STORE considerará procedente la evaluación de garantía por píxeles defectuosos cuando el monitor presente cinco (5) o más píxeles muertos o defectuosos visibles durante el período de garantía.
La evaluación final estará sujeta a la verificación técnica correspondiente y a las políticas específicas del fabricante cuando estas resulten aplicables.
No se considerará falla de fabricación la existencia de menos de cinco (5) píxeles defectuosos, salvo que el fabricante establezca una política más favorable.
La garantía no cubre:
- Pantallas quebradas o fisuradas.
- Golpes o daños físicos.
- Presión ejercida sobre el panel.
- Rayaduras o daños estéticos.
- Daños ocasionados durante el transporte posterior a la entrega.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad.
- Daños ocasionados por instalaciones eléctricas defectuosas.
Cuando el monitor sea enviado mediante una agencia de transporte elegida por el cliente, cualquier daño físico ocasionado durante el traslado deberá ser reclamado directamente a la empresa transportista correspondiente.
24. POLÍTICA DE SERVICIO TÉCNICO
Todo equipo ingresado a servicio técnico será registrado mediante una Orden de Servicio.
El cliente deberá proporcionar información veraz respecto de las fallas reportadas.
MISI GAMING STORE realizará un diagnóstico preliminar antes de ejecutar cualquier reparación que implique costos adicionales.
El presupuesto de reparación tendrá una vigencia de siete (7) días calendario desde su comunicación.
Los equipos deberán ser recogidos por el cliente dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la comunicación de finalización del servicio.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta del cliente, MISI GAMING STORE podrá aplicar costos razonables de almacenamiento previa comunicación al cliente.
Los accesorios, periféricos o elementos no consignados en la Orden de Servicio se considerarán no entregados.
MISI GAMING STORE no garantiza la eliminación total de fallas ocasionadas por daños físicos severos, corrosión, líquidos, manipulación de terceros o defectos no detectables durante el diagnóstico inicial.
24.1 RESPALDO Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN
El cliente reconoce que es el único responsable de realizar copias de seguridad de toda su información personal, profesional o comercial antes de entregar cualquier equipo a MISI GAMING STORE para diagnóstico, mantenimiento, reparación, actualización, instalación de software, ampliación de hardware o gestión de garantía.
MISI GAMING STORE no garantiza la conservación, recuperación o integridad de la información almacenada en discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria, dispositivos móviles o cualquier otro medio de almacenamiento entregado por el cliente.
Durante los procesos de diagnóstico, reparación, actualización, reinstalación de sistemas operativos, configuración de software, pruebas de funcionamiento o procedimientos de garantía, podrían realizarse operaciones que impliquen la pérdida parcial o total de información almacenada en el equipo.
Por tal motivo, el cliente libera a MISI GAMING STORE de cualquier responsabilidad relacionada con la pérdida de archivos, programas, licencias, configuraciones, correos electrónicos, bases de datos, fotografías, videos, documentos o cualquier otro contenido almacenado en el dispositivo.
Cuando el cliente solicite expresamente un servicio de respaldo de información, dicho servicio será cotizado y ejecutado únicamente en la medida técnicamente posible, sin que ello constituya garantía de recuperación total o parcial de los datos.